Teamleitung zentraler Kundenservice (m/w/d)
Wir sind die Vereinigte Volksbank eG – eine Genossenschaftsbank mit Haltung.
Gemeinsam gestalten wir den Fortschritt in unserer Region.
Schritt für Schritt, Seite an Seite, von Erfolg zu Erfolg.
Wir suchen:
Teamleitung zentraler Kundenservice (m/w/d)
Was sind deine Aufgaben?
- Ziel- und ergebnisorientierte Leitung des zentralen Kundenservices im Einklang mit den Gesamtbankzielen
- Verantwortung für marktnahe Sachbearbeitung in den
Bereichen Kunden-, Kartengeschäft - Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen telefonischen und digitalen Kundenservices
- Effizienzcontrolling
- Fachliche und personelle Führung des zentralen Kundenservice-Teams (Personalentwicklungs-/ Jahresgespräche), Coaching
- Teamkoordination der Teamziele und Teamaufgaben
- Planung und Koordination des Personaleinsatzes
- Mitwirkung beim Ausbau der Effizienzbank (Projektarbeit)
- Ansprechpartner für interne Fachbereiche und ggf. externe Stellen
- Unterstützung von Vertriebskampagnen und Steigerung der Online-Nutzungsquote
- Verantwortung für die Umsetzung gesetzlicher und qualitativer Anforderungen sowie hausinterner Regelungen
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Bankkauffrau/ Bankkaufmann und konntest dir bereits entsprechende Managementqualifikationen aneignen
- Du überzeugst durch Deine Persönlichkeit (selbstbewusst, empathisch, zielstrebig)
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
- Gut ausgeprägtes Führungsselbstverständnis (Als Führungskraft agierst Du wie ein Unternehmer im Unternehmen)
- Du gehst offen mit Problemen/Widerständen um und bleibst dabei stets lösungsorientiert
- Du bist Vorbild, motivierst dein Team zu Höchstleistungen und Teamplayer
Wir bieten:
Für deine Spardose:
- 13. Gehalt
- Mobilitätszulage
- Tarifbindung & regelmäßige Gehaltsanpassungen
- Bankinterne Sonderkonditionen
Für deine Work-Life-Balance:
- 30 Tage Urlaub + Kaufoption für Zusatzurlaub
- Heiligabend & Silvester frei
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- 39-Stunden Woche (bei Vollzeit)
- 5 Tage Sonderurlaub direkt nach der Geburt des Kindes
- Kindernotfallbetreuung für Eltern
- 5 Kindkranktage ohne Attestpflicht
- Lebensarbeitszeitkonto
Für deine Gesundheit und Absicherung:
- HanseFit oder Move Republic
- Fahrrad-Leasing
- Gesundheitsangebote
- Betriebliche Altersvorsorge
Für deine Entwicklung:
- Individuelle Einarbeitungs- und Entwicklungspläne
- Bezuschussung von privater Weiterbildung plus Zusatzurlaub
- Mobiles Arbeiten inkl. entsprechender Ausstattung
Weitere Vorteile:
- Du-Kultur
- Authentische familiäre Unternehmenskultur
- Modernste und ergonomische Arbeitsplatzausstattung
- Firmenevents & Feste
- Kaffee, Tee und Wasser kostenlos
Du hast noch Fragen? Melde dich gerne:
Loretta Naber (Personalrecruiting)
E-Mail: post-personal@vbank.de
Telefon: 0541 3319-96160